Raio-X de Site · Plano de Funil · 23 out 2026Seis caminhos que levam quem já olha a BM CAR até a conversa, a visita e o contrato. O desenho vale para a loja que você herdou: vitrine com preço, nota 4,9 no Google e 36 anos de nome. Falta saber de onde vem cada conversa e o que acontece depois dela.
primeiro medir, depois acelerarQuem procura carro em Camobi já chega até vocês. O que não existe é o registro de por onde veio e do que foi feito com cada conversa.
Hoje o site tem um número de WhatsApp e uma mensagem pronta que sai igual do topo, do rodapé e da bolha flutuante. Quando você receber 10 mensagens numa semana, não vai saber se vieram do site, do Instagram, do Google ou de alguém que passou na frente da loja. Sem isso, qualquer anúncio é palpite.
O funil, aqui, é o caminho que a pessoa faz até comprar. Cada caminho abaixo tem três etapas: onde a atenção já existe, onde ela vira conversa, onde fecha. O atendente da plataforma Obralivre fica no meio de todos: assume a conversa no WhatsApp, separa quem está quente e chama o vendedor com a ficha pronta.
Preço, fotos, disponibilidade, visita, financiamento, venda.
02 · entrada de estoqueFotos, avaliação prévia, vistoria na loja, compra ou troca.
03 · serviçoSimulação, pré-análise com o vendedor, proposta, contrato.
04 · retomadaAvisar quem perguntou por um modelo parecido.
05 · pós-vendaAvaliação no Google, indicação, troca em 2 ou 3 anos.
06 · calendário13º, março, agosto a outubro, janeiro. Estimativas do setor.
Antes dos seis, um sétimo passo que só acontece uma vez: o lançamento da nova gestão. Uma apresentação curta de quem comprou a loja (rosto, nome, o que continua e o que muda), nos três lugares onde a atenção já existe: Instagram, Facebook e ficha do Google. É a primeira peça do plano e ela já entra com código de origem.
É o caminho principal da loja. Quem chega já viu um carro, já viu o preço e quer saber três coisas: está disponível, qual a melhor condição, quando pode passar.
Critério inicial, ajustado com a loja nas primeiras semanas. Não vem com taxa de acerto: quem confere é o vendedor, na conversa.
Perguntou preço e disponibilidade, ou disse que passa hoje, ou mandou foto do carro dele para a troca, ou pediu simulação.
Perguntou só o preço, ou pediu fotos e sumiu. Recebe retomada quando houver motivo (carro baixou, chegou parecido).
Só olhou, ou perguntou algo genérico. Fica na lista de quem pediu aviso, sem insistência.
A resposta depende do sistema de estoque da loja, que ainda não conhecemos [a confirmar]. Três níveis, do mais simples ao mais ligado.
Preço, km, câmbio, acessórios e fotos dos 38 carros. Serve de base. Risco: carro vendido ainda aparecer.
Uma planilha curta que o vendedor atualiza (disponível, reservado, vendido). O atendente só oferece o que está livre.
Só se o sistema da loja exportar a lista. [a confirmar] Se não exportar, o nível 2 já resolve o dia a dia.
Estoque é matéria-prima. Quem quer trocar já está na loja com a cabeça em outro carro. Hoje o formulário "Venda seu veículo" pede dados, mas não pede foto e não diz em quanto tempo volta a resposta. Lojas vizinhas de Camobi já anunciam avaliação grátis e vistoria.
No site já existe uma rota interna de financiamento por carro, mas nenhuma página aponta para ela. Quem decide pelo valor da parcela não encontra o caminho. Este é o módulo de serviço do plano: ticket alto, decisão depois de comparar.
Muita gente pergunta de um modelo que a loja não tem ou que já vendeu. Hoje essa conversa termina. Com o aviso, ela vira lista de espera: quando entra um carro parecido, a pessoa é a primeira a saber.
Nas avaliações do Google, vários clientes escrevem que voltam na hora de trocar. O plano dá nome a essa promessa e põe uma rotina em cima: o dia da entrega, o pedido de avaliação, a lembrança da troca.
Leitura do setor em geral (nacional), não da BM CAR. Serve para decidir quando falar mais e o que dizer. Depois de três meses de registro próprio, o calendário passa a ser o da loja, com os números de vocês.
Agosto a outubro é apontado como bom trimestre, e novembro e dezembro trazem o 13º salário.
O plano faz: lançamento da nova gestão, medição no ar e atendimento da conversa de 13º ("entrada com o 13º") já em novembro.
Quem recebe o 13º costuma decidir a entrada.
O plano faz: post fixo e mensagem a quem está na lista de aviso, com carros de entrada baixa à frente. Quem pediu simulação volta a ser chamado.
IPVA, material escolar e férias seguram a decisão.
O plano faz: dá prioridade à compra de carro (caminho 02), que não depende de quem está sem dinheiro agora, e ao pós-venda. Oferta de "IPVA" só com condição que a loja confirme [a confirmar].
Março costuma ser forte.
O plano faz: aviso de carro chegado (caminho 04) e pedido de avaliação aos clientes de dezembro.
Entram carros de troca de quem comprou zero km. Férias de inverno podem desacelerar.
O plano faz: foco em estoque novo, financiamento e indicação.
É quando a negociação costuma ser mais flexível.
O plano faz: retoma os mornos nos últimos dias do mês, com o carro que continua parado.
Lançamento da nova gestão: as datas acima valem para o dia a dia. O lançamento ("mesma marca, nova gestão") não espera mês forte: sai na primeira etapa, porque quem já conhece a loja precisa saber que ela continua aberta e quem assume.
A mesma informação dos seis caminhos, de outro ângulo. Em vez de número de agência, só unidades que você já conta: ligação, mensagem, rota pedida, orçamento enviado, nome na agenda, contrato assinado, R$ no caixa.
Arraste a tabela para o lado
| Canal | Etapa | Ação | O que você conta |
|---|---|---|---|
| Site (38 carros) | Atenção | Botão de WhatsApp no card da lista e na página do carro, cada um com mensagem e código; botão "Simular parcela"; botão "Ligar". | mensagens por carro · ligações |
| Atenção | Cada post de carro leva ao WhatsApp com código; bio com número oficial; destaque "Como vender ou trocar". | mensagens vindas do Instagram | |
| Atenção | Mesmos posts, mesmo número, código próprio. | mensagens vindas do Facebook | |
| Ficha do Google | Atenção | Botão de WhatsApp e de site com marcação de origem; fotos novas de carros; resposta a cada avaliação; pedido de avaliação ao entregar. | ligações · rotas pedidas · avaliações novas |
| Portais de carro | Atenção | Anúncio com o número oficial. Quais portais a loja usa: [a confirmar]. | mensagens vindas de portal |
| Loja (QR, placa, balcão) | Atenção | QR no vidro e na bancada, código próprio. Placa "Compramos seu carro". | mensagens vindas da loja |
| Atendente no WhatsApp | Conversa | Responde preço, disponibilidade, fotos; pergunta pagamento, troca e visita; etiqueta quente, morno ou frio; avisa o vendedor. | quentes por semana · tempo até o vendedor responder |
| Vendedor | Fechamento | Visita, test-drive, proposta, financiamento com banco, contrato. | nomes na agenda · orçamentos enviados · contratos assinados |
| Lista de aviso (carro chegou) | Retomada | Aviso a quem pediu, quando entra carro parecido. | avisos enviados · nomes na agenda |
| Pós-venda | Relação | Mensagem na entrega, "está tudo certo?", indicação, lembrete de troca. | avaliações novas · contratos de cliente antigo |
| Anúncio pago (Meta e Google) | Atenção, depois das medições | Só entra com a origem medida e com os quentes separados. Carros de maior giro à frente. Verba: [a combinar]. | mensagens e nomes na agenda por real investido |
Hoje o site não registra de onde vem ninguém. Enquanto isso for assim, ninguém sabe se o anúncio funciona e o vendedor atende no escuro. Os ajustes abaixo põem a medição de pé antes de gastar um real com anúncio.
Arraste a tabela para o lado
| # | Ajuste | O que muda na sua semana | Como você confere |
|---|---|---|---|
| 1 | Escolher um número oficial de WhatsApp e usar o mesmo em tudo (site, Instagram, Facebook, Google, portais, loja). | Para de ter três números circulando e três conversas separadas. | Abrir cada canal e ver o mesmo número. |
| 2 | Mensagem pronta por porta de entrada, com o carro e um código (IG, FB, GO, SI, PO, LJ). | Cada conversa chega já sabendo de onde veio e de que carro. | Contar as mensagens por código no Funil. |
| 3 | Botão de WhatsApp no card da lista de carros (hoje só na página do carro). | Quem decide pela lista não precisa abrir cada carro para chamar. [a confirmar no painel do site] | Mensagens vindas da lista, no código SI-lista. |
| 4 | Botão "Ligar" no site e número fixo no mesmo botão. | Hoje o número aparece como texto: no celular, ligar exige copiar. | Ligações pelo botão, na tela de chamadas. |
| 5 | Etiqueta de origem em cada link (nome técnico: UTM) no Instagram, no Facebook e na ficha do Google. | Cada clique já chega com a origem anotada. | Tela de visitas por origem. |
| 6 | Marcação de origem no site (Pixel e CAPI da Meta) e contador de visitas do Google (nome técnico: GA4). | Habilita anúncio com público de quem já viu o site e mostra quais páginas trazem mensagem. [a confirmar se o painel aceita] | Evento "mensagem enviada" aparece no gerenciador da Meta e no Google. |
| 7 | Etiqueta de origem no CRM no primeiro contato, preenchida pelo código da mensagem. | O vendedor abre o cartão e já sabe o que a pessoa viu. | Filtro por origem no Funil. |
| 8 | Ficha do Google: a ficha já está completa. Só acrescentar link de WhatsApp com origem e rotina de pedido de avaliação ao entregar. | Soma avaliações sem depender de lembrar. | Avaliações novas por mês. |
| 9 | Planilha "disponível hoje" (carro livre, reservado, vendido). | O atendente só oferece o que existe. Acaba a mensagem "esse já vendeu". | Planilha atualizada até o fim do dia. |
Passo 0, com Francisco, no painel do site atual: uns 15 minutos para ver o que o painel aceita (botão no card, código de marcação, link de financiamento). O resultado decide se a medição entra no site atual ou se parte já direto para uma página própria de lançamento.
Cada pessoa que chega vira um cartão (o nome técnico é Lead) na tela do CRM, onde ficam as conversas e os cartões. O cartão anda pelas colunas conforme a conversa. O vendedor abre e vê a origem, o carro, o que foi perguntado. Mensagens e etiquetas são preenchidas pelo atendente; quem move para "Fechou" é o vendedor.
Os cartões acima são exemplos de formato, não leads reais.
Campos do cartão: carro de interesse · forma de pagamento · carro na troca · origem · motivo de perda. Regras do atendente ("quando a pessoa disser X, etiqueta Y e avisa o vendedor") são montadas por nós em Automação, junto com a loja.
Nenhuma taxa, nenhum índice. Sete números que o dono já conta, cada um com o lugar onde ele aparece. Os valores entram depois da primeira semana de registro. Antes disso, qualquer número seria chute.
É ordem, não calendário. Cada etapa só começa quando a anterior estiver conferida por você. O preço do piloto e o prazo de cada etapa ficam [a combinar].
Não precisa de plataforma. Precisa de você e do painel do site.
Você confere: o mesmo número em todos os canais e a primeira mensagem chegando com código.
Você confere: mensagens por origem na tela do CRM.
Você confere: quentes por semana e quanto tempo o vendedor levou para responder.
Você confere: vistorias agendadas e avisos enviados.
Você confere: avaliações novas, contratos por origem e R$ no caixa por origem.
Honestidade sobre o estágio: a plataforma Obralivre já atende no WhatsApp com etiquetas, Funil e avisos. A ligação com o sistema de estoque da loja depende do que ele permite exportar, e isso nós ainda não sabemos. Por isso o plano começa pelo que não depende dele.
Cinco minutos de conversa resolvem a maioria. Cada pergunta muda um pedaço do plano.
Qual sistema a loja usa para estoque e anúncios? Ele exporta uma lista de carros (planilha ou arquivo)?
Decide até onde o atendente enxerga o estoque (níveis 1, 2 ou 3).Quantos números de WhatsApp a loja usa hoje, quem atende cada um e em que horário?
Três números apareceram em fontes diferentes. Define o número oficial.De onde vêm os clientes hoje (Instagram, Google, portal, passagem, indicação) e quais são as três datas que mais vendem?
Dá o ponto de partida do calendário e dos códigos.Em quais portais a loja anuncia (Webmotors, OLX, iCarros, Mercado Livre, Marketplace)? O estoque lá bate com o do site?
Define se o número oficial precisa entrar nos anúncios.Quais bancos a loja trabalha para financiar? Quem faz a pré-análise?
Entra na faixa "Financiamos com bancos parceiros" e na etapa do vendedor.Quem avalia o carro que o cliente quer vender ou trocar? Há avaliação grátis? Compram à vista?
Fecha o texto da avaliação prévia no caminho 02.A loja tem garantia? De quantos dias?
Hoje não aparece no site. Entra no atendimento e na página do carro.Existe cadastro de clientes que já compraram? Há autorização para falar com eles?
Define se o caminho 05 começa com a base antiga ou só com quem comprar daqui em diante.O que você e os outros sócios já planejam mudar na loja nos próximos meses?
Para o plano acompanhar o que vocês já têm em mente, em vez de competir com isso.(51) 98024-5503 · Obralivre · Novo Hamburgo e São Paulo